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User Agreement

用户协议

请您在使用街集平台服务前,仔细阅读并充分理解本协议的全部内容

首页 / 用户协议

更新日期:2026年8月15日

生效日期:2026年8月15日

目录

  1. 总则与协议接受
  2. 定义与解释
  3. 账号注册与管理
  4. 用户权利
  5. 用户义务与行为规范
  6. 服务内容与变更
  7. 订单与交易
  8. 费用与支付
  9. 配送与履约
  10. 退换货与退款
  11. 知识产权
  12. 用户内容
  13. 免责声明
  14. 违约责任
  15. 协议变更与终止
  16. 法律适用与争议解决
  17. 联系方式

一、总则与协议接受

欢迎您使用杭州街集网络科技有限公司(以下简称"街集"或"我们")运营的街集平台(包括街集APP、街集网站及相关小程序,以下简称"本平台")。本用户协议(以下简称"本协议")是您与街集之间就使用本平台服务所订立的具有法律效力的协议。

请您在使用本平台服务前,仔细阅读并充分理解本协议各条款的内容,特别是以加粗或下划线形式标识的涉及免除或限制街集责任的条款、限制用户权利的条款以及争议解决条款。如您不同意本协议的任何内容,请立即停止使用本平台服务。您通过点击"同意"按钮、注册账号、登录使用等任何方式使用本平台服务,即视为您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,本协议即构成对您具有法律约束力的文件。

如您为未成年人,请在法定监护人的陪同下阅读本协议,并在取得法定监护人同意后使用本平台服务。您使用本平台服务的行为即视为您的法定监护人已同意本协议。

二、定义与解释

除上下文另有约定外,本协议中下列词语的含义如下:

  • 街集/我们/本公司:指杭州街集网络科技有限公司,注册地位于浙江省杭州市。
  • 本平台:指街集运营的提供生活服务与即时零售的综合服务平台,包括但不限于街集APP、街集官方网站及相关微信小程序等。
  • 用户/您:指通过本平台注册账号或以其他方式使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。
  • 商家:指通过本平台提供商品或服务的合作经营者,包括但不限于零售商、餐饮商户、生活服务提供商等。
  • 骑手/配送员:指为本平台订单提供配送服务的人员。
  • 订单:指用户通过本平台向商家发出的购买商品或服务的要约,以及商家确认后成立的交易。
  • 服务:指街集通过本平台向用户提供的各项服务,包括但不限于即时零售、生活服务、配送服务、会员服务等。

三、账号注册与管理

3.1 账号注册

您在注册街集账号时,应提供真实、准确、完整的注册信息,包括但不限于手机号码、姓名等。如您的注册信息发生变化,请及时更新。因您提供的信息不真实、不准确或不完整而导致的一切后果,由您自行承担。

3.2 账号安全

您应妥善保管您的账号及密码,因您保管不善所导致的损失由您自行承担。您发现账号被他人盗用或存在其他安全风险时,应立即通知街集。街集将在合理范围内协助您处理账号安全问题,但不对由此造成的损失承担责任。

3.3 账号使用限制

每个用户仅可注册一个街集账号。您不得将账号转让、出借或以任何方式提供给第三方使用。街集有权根据实际情况对疑似违规账号采取限制措施,包括但不限于限制登录、限制下单、冻结账号等。

四、用户权利

在使用本平台服务期间,您享有以下权利:

  • 按照本平台规则浏览、搜索、购买商品或服务,并享受相应的售后服务;
  • 查看、修改您的个人信息及账户设置;
  • 对本平台及商家的服务进行评价和反馈;
  • 参与本平台举办的各类营销活动,享受相应的优惠权益;
  • 联系街集客服,获得售前咨询及售后支持服务;
  • 依法享有的其他权利。

五、用户义务与行为规范

您在使用本平台服务时,应遵守中华人民共和国相关法律法规,不得利用本平台从事任何违法违规活动。您承诺:

  • 合法使用:不以任何方式危害国家安全、泄露国家秘密,不侵犯他人合法权益,不传播违法信息;
  • 真实交易:不进行虚假交易、刷单炒信、恶意评价等扰乱平台正常交易秩序的行为;
  • 诚信行为:不利用系统漏洞、技术手段等方式获取不当利益,不恶意占用平台资源;
  • 尊重他人:不发布侮辱、诽谤、恐吓、骚扰等内容,不侵犯他人隐私、肖像权、知识产权等合法权益;
  • 保护未成年人:不向未成年人提供不适宜其接触的商品或服务信息,不诱导未成年人进行消费;
  • 账号合规:不使用机器人、爬虫等技术手段自动化操作本平台,不试图未经授权访问本平台系统或数据;
  • 配合管理:配合街集及商家进行身份验证、订单核验等必要的管理工作。

如您违反上述义务,街集有权根据情节轻重采取警告、限制功能、暂停服务、封禁账号等措施,并保留追究法律责任的权利。

六、服务内容与变更

6.1 服务内容

本平台为用户提供即时零售、生活服务、配送服务、会员服务等多种服务。具体服务内容以本平台实际展示为准。街集将不断丰富和优化服务内容,提升用户体验。

6.2 服务变更

街集有权根据业务发展需要,随时变更、暂停或终止部分或全部服务,并将通过本平台公告、系统通知等方式提前告知用户。因服务变更给您造成损失的,街集将在合理范围内予以补偿。

6.3 服务中断

因系统维护、升级、故障或不可抗力等原因导致服务中断的,街集将尽快恢复服务,但不对中断期间造成的损失承担责任。

七、订单与交易

7.1 订单成立

您通过本平台提交订单即为向商家发出的购买要约。商家确认订单后,交易合同即告成立。订单的具体内容以本平台系统记录为准。

7.2 商品信息

本平台展示的商品图片、描述、价格等信息仅供参考,具体以实际收到的商品为准。如商家提供的商品信息存在错误或误导,街集将协助用户与商家协商解决。

7.3 订单修改与取消

订单确认前,您可以修改或取消订单。订单确认后,如需修改或取消,请联系街集客服或商家协商处理。已配送中的订单原则上不支持取消。

八、费用与支付

8.1 商品价格

本平台商品及服务的价格以您下单时页面显示的价格为准。价格可能因促销活动、时间段等因素发生变化,具体以实际支付金额为准。

8.2 支付方式

本平台支持微信支付、支付宝、银行卡等多种支付方式。您应确保支付账户的可用余额充足,因支付失败导致的订单延迟或取消由您自行承担。

8.3 配送费

部分订单需收取配送费,具体费用以下单页面显示为准。会员用户可根据会员等级享受相应的免配送费权益。

九、配送与履约

9.1 配送时效

本平台将尽力在承诺的时效内完成配送。预计送达时间仅供参考,实际送达时间可能因天气、交通、订单量等因素有所延迟。配送范围以外暂不提供服务。

9.2 签收与验货

您应在签收时检查商品是否完好、数量是否正确。如发现商品存在质量问题、配送错误或损坏,请当场拒收或于签收后24小时内通过本平台申请售后处理。

9.3 配送异常

因不可抗力(如自然灾害、恶劣天气等)导致配送延迟或无法配送的,街集及商家不承担违约责任,但会及时通知您并协助处理。

十、退换货与退款

10.1 退换货政策

本平台商品退换货政策遵循国家相关法律法规及平台规则。生鲜类商品因性质特殊,原则上不支持无理由退货,但存在质量问题可申请退款。具体退换货规则以商品详情页标注为准。

10.2 退款流程

退款申请经商家或街集审核通过后,退款将原路返回至您的支付账户。退款到账时间取决于支付渠道的处理周期,一般为1-7个工作日。

10.3 售后争议

如您与商家在售后问题上存在争议,可联系街集客服介入处理。街集将根据平台规则及交易记录进行公平裁决。

十一、知识产权

本平台的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、页面设计、商标、标识等,其知识产权均归街集或相关权利人所有,受中华人民共和国知识产权法律法规保护。未经街集或相关权利人书面许可,您不得以任何方式复制、转载、传播、修改、商用上述内容。

您通过本平台购买商品或服务,仅获得该商品或服务的使用权,不代表您获得了与之相关的知识产权。商家在本平台发布的商品信息及品牌标识的知识产权归商家所有。

十二、用户内容

您在本平台发布的评价、晒图、反馈等内容(以下简称"用户内容"),应确保内容真实、合法,不侵犯他人权益。您授予街集在全球范围内免费、非独占地使用、复制、修改、展示、传播您的用户内容的权利,用于本平台的运营和推广。

如您发布的用户内容违反法律法规或侵犯他人权益,由您自行承担全部法律责任,街集有权删除相关内容并采取必要措施。街集不对用户内容的真实性和合法性承担责任。

十三、免责声明

  • 服务中断:因不可抗力、系统故障、网络中断等非街集故意或重大过失原因导致的服务中断或数据丢失,街集不承担赔偿责任。
  • 商品质量:本平台商品由商家提供,商品质量问题由商家承担责任。街集作为平台服务提供方,将在合理范围内协助用户维权,但不直接承担商品质量责任。
  • 第三方服务:本平台可能包含第三方链接或服务,第三方的服务质量和内容由第三方负责,街集不对第三方服务做出保证。
  • 用户行为:因您自身原因(如操作失误、信息错误等)导致的损失,由您自行承担。
  • 非担保服务:本平台提供的服务按"现状"提供,街集不对服务的及时性、安全性、准确性做出明示或暗示的担保。

十四、违约责任

如您违反本协议约定或相关法律法规,给街集、商家或其他用户造成损失的,您应承担全部赔偿责任。街集有权根据违约情节采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止账号等措施,并保留追究法律责任的权利。

如街集违反本协议约定给您造成损失的,街集的赔偿责任以您实际支付的服务费用为限,不赔偿间接损失、利润损失或预期利益损失。

十五、协议变更与终止

15.1 协议变更

街集有权根据法律法规变化、业务调整等原因修改本协议。修改后的协议将在本平台公布,自公布之日起生效。如您不同意修改后的协议,请停止使用本平台服务;继续使用即视为您接受修改后的协议。

15.2 协议终止

出现以下情形时,本协议终止:

  • 您主动注销账号的;
  • 您严重违反本协议约定,街集终止您账号的;
  • 街集因业务调整终止本平台服务的;
  • 法律法规规定或本协议约定的其他终止情形。

协议终止后,街集将在合理期限内删除您的个人信息(法律法规另有规定的除外),您将无法继续使用本平台服务。

十六、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

因本协议或您使用本平台服务产生的争议,双方应首先通过友好协商解决。协商不成的,任何一方均有权向街集所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间,不涉及争议的条款继续履行。

十七、联系方式

如您对本协议有任何疑问或建议,可通过以下方式联系我们:

  • 公司名称:杭州街集网络科技有限公司
  • 联系电话:16501212120
  • 电子邮箱:3909665866@qq.com
  • 公司地址:浙江省杭州市临平区南苑街道美莱国际3幢9层
  • 工作时间:每日 9:00 - 21:00
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